尊敬的客户，感谢您选择鹏博士企业商城，本文中所称的“您”是指购买产品的任何个人或机构。本文中所称的“我们”是指鹏博士企业商城。

一、专业的服务团队

服务过程透明，我们拥有经验丰富的项目管理团队，整个服务过程完全遵循国家规定的规范及项目管理流程，做到完全透明操作，让您即放心又省心。

服务急速响应，我们拥有完善的售后服务体系，对于产品设备做到实时主动监控，专业客服团队7*24小时急速响应。如遇紧急故障，售后服务工程师可在2小时内抵达现场解决问题。

7*24小时客服电话：010-58601155。

二、售后服务解决方案

产品故障以维修为解决原则，在可行的情况下，我们将尝试通过网络、电话或其他远程帮助方式来诊断和解决您的产品故障。如有些问题可通过您自行安装指定的软件更新或替换方式解决，我们会指导您获得和安装此类软件更新或替换件。如上述方式不适用或无法解决问题，我们将安排售后服务工程师上门实地解决问题。

三、设备售后服务政策

自您签署确认单之日起，企业云网提供设备维修更换服务，整机及各零部件的保修期限如下。

1、产品设备（如WIFI、打印机、鹏云盒子等），若是非人为损坏故障，我们提供整机保修，免费更换；

2、若产品设备认定为人为损坏的，用户承担设备成本费用，我们负责更换调试；

3、产品设备保修期限，以合同服务期限为准，例如合同服务期限为1年，则产品设备保修期限为1年。

四、不支持售后服务的范围

售后服务内容不适用于下列情况：

1、因误用、意外、改装、不适当的物理或操作环境、自然灾害、电涌及不当维护或保管导致的故障或损坏；

2、第三方产品、软件、服务或行为导致的故障或损坏；

3、产品使用过程中发生的正常脱色、磨损和消耗；

4、产品可以不间断或无错误地正常运行；

5、数据丢失或损坏；

6、消耗零部件，如电池或保护膜等随时间推移而耗损的零部件，除非是因材料或工艺缺陷而发生的故障；

7、不能出示有效原始购物发票或收据，产品原序列号标签有涂改、替换、撕毁的现象；

8、未按随附的说明、操作手册使用产品，或者产品未用于预定功能或环境，鹏博士企业商城经证实后确定您违反操作手册的任何其他情况；

9、产品的齐备性和外观状态不属于售后服务范围，您应在接受产品时当场检验并对任何不符提出异议。

五、特别说明

1、特殊项目的产品售后服务条款以具体购销合同为准。